Aktiivisen vastauksen politiikka
SugarDaddyBalkans -palvelussa asetamme etusijalle turvallisuuden, läpinäkyvyyden ja nopean reagoinnin yhteisömme tarpeisiin. Tämä politiikka selittää, miten vastaanotamme, priorisoimme ja käsittelemme pyyntöjä, valituksia, ilmoituksia ja kyselyitä.
Viralliset yhteydenottokanavat
- Yhteydenottolomake: /contact
- Yleinen tuki / Tietosuoja: support@sugardaddybalkans.com
- Väärinkäytökset / identiteetin väärinkäyttö … ja yhteistyö oikeusviranomaisten kanssa*: reports@sugardaddybalkans.com
- Tietosuoja: privacy@sugardaddybalkans.com
Luokittelu ja vastausajat (SLA)
Annamme jokaiselle tapaukselle alkuperäisen prioriteetin ja pyrimme noudattamaan seuraavia tavoitteita:
| Prioriteetti | Esimerkit | Vastaanottokuittaus | Ensitoimet | Arvioitu ratkaisu* |
|---|---|---|---|---|
| Kiireellinen | Alaikäisten tai fyysisen koskemattomuuden riski, uskottavat uhkaukset, aktiivinen identiteettivarkaus, doxxaus, laittoman sisällön levittäminen | 0–6 h | 0–12 h | 24–48 h |
| Korkea | Petos, vakava häirintä, kiristys, väärät veloitukset, tietovuoto | 24 h | 24–48 h | 3–5 päivää |
| Keskitaso | Profiiliraportit, harhaanjohtava sisältö, tiliongelmat | 48 h | 2–3 päivää | 7 päivää |
| Matala | Ehdotukset, yleiset kyselyt | 72 h | 3–5 päivää | 14 päivää |
* Määräajat voivat vaihdella tapauksen monimutkaisuuden mukaan. Jos ennakoimme viivästyksiä, ilmoitamme uudesta arviosta.
Tapausten käsittelyprosessi
- Vastaanotto ja kuittaus: vahvistamme tapauksen alkuperäisen kanavan kautta tapaus-ID:llä.
- Analyysi ja priorisointi: tarkistamme todisteet (esim. kuvakaappaukset, profiili-ID:t, linkit).
- Toimenpiteet (politiikan ja käyttöehtojen mukaan): varoitus, toimintojen rajoittaminen, tilin keskeyttäminen tai estäminen, sisällön poistaminen, asian siirtäminen viranomaisille.
- Seuranta: tarjoamme asiaankuuluvat päivitykset tapauksen sulkemiseen asti.
- Päätös ja palaute: ilmoitamme ratkaisun ja tarvittaessa annamme turvallisuussuosituksia.
Moderointi ja kriteerit
- Yhdistämme automaattiset järjestelmät ja ihmisen tekemän tarkistuksen.
- Emme hyväksy häirintää, identiteetin väärinkäyttöä, petoksia, luvattoman datan levittämistä tai mitään toimintaa, joka vaarantaa yhteisön.
- Päätökset perustuvat sivustomme politiikkoihin ja käyttöehtoihin.
Valitukset
Jos et ole samaa mieltä toimenpiteestä, voit valittaa 20 päivän kuluessa kirjoittamalla osoitteeseen appeals@sugardaddybalkans.com ja liittämällä tapaus-ID:n sekä lisätiedot.
Eri tiimi tarkistaa valituksesi.
Julkinen viestintä ja läpinäkyvyys
- Julkaisemme tukikeskuksessa ilmoituksia, jos tapaus vaikuttaa suureen määrään käyttäjiä.
- Laadimme säännöllisen läpinäkyvyysraportin, joka sisältää koottuja tietoja ilmoituksista, vastausajoista ja toimenpiteistä (ilman henkilötietoja).
Yksityisyys ja henkilötiedot
- Käsittelemme ilmoitettuja tietoja vain tapauksen hallinnoimiseksi (oikeusperuste: oikeutettu etu ja/tai lakisääteinen velvoite).
- Oikeudet: tarkastusoikeus, oikaisu, poistaminen, vastustaminen ja siirrettävyys – kirjoita osoitteeseen privacy@sugardaddybalkans.com.
- Säilytysaika: tapausrekisterit säilytetään 2 vuotta, ellei laki muuta vaadi.
- Katso lisätietoja Tietosuoja- ja evästekäytännöstämme.
Yhteistyö viranomaisten kanssa
- Vastaamme päteviin oikeudellisiin pyyntöihin ja tapauksiin, joissa on välitön riski.
- Emme vastaa poliisin pyyntöihin ilman tuomioistuimen määräystä.
- Pyydämme tarvittavat asiakirjat ja kirjaamme jokaisen pyynnön läpinäkyvyyden varmistamiseksi.
- Poliisipyyntöjen tulee sisältää tuomioistuimen määräys sekä virkamiehen tunnistenumero.
Haavoittuvuuksien vastuullinen ilmoittaminen
Jos havaitset tietoturvaheikkouden:
- Älä hyödynnä sitä äläkä julkaise julkisesti.
- Kirjoita meille osoitteeseen support@sugardaddybalkans.com ja liitä mukaan toistovaiheet.
- Annamme kuittauksen 72 h sisällä ja päivityksen 7 päivän kuluessa.
- Voimme tarjota julkisen tunnustuksen, kun se on tarkoituksenmukaista.
Politiikan päivitykset
Viimeisin tarkistus: 20.08.2025.
Voimme päivittää tätä politiikkaa prosessien parantamiseksi tai sääntelymuutosten täyttämiseksi. Pidämme yllä muutoshistoriaa.
