Policy för aktiv respons
På SugarDaddyNordic prioriterar vi säkerhet, transparens och snabb respons på behoven i vår gemenskap. Denna policy förklarar hur vi tar emot, prioriterar och hanterar förfrågningar, klagomål, meddelanden och frågor.
Officiella kontaktkanaler
- Kontaktformulär: /kontakt
- Allmän support / Dataskydd: support@sugardaddynordic.com
- Missbruk/missbruk av identitet ... och samarbete med rättsliga myndigheter*: reports@sugardaddynordic.com
- Skydd av personuppgifter: privacy@sugardaddynordic.com
Klassificering och svarstider (SLA)
Vi ger varje ärende en första prioritet och strävar efter att uppfylla följande mål:
| Prioritet | Exempel | Bekräftelse av mottagande | Första hjälpen | Beräknad lösning* |
|---|---|---|---|---|
| Brådskande | Risk för minderåriga eller fysisk integritet, trovärdiga hot, aktiv identitetsstöld, doxxing, distribution av olagligt innehåll | 0-6 h | 0-12 h | 24-48 h |
| Hög | Bedrägeri, grovt ofredande, utpressning, falska anklagelser, dataläckage | 24 h | 24-48 h | 3-5 dagar |
| Mellanliggande | Profilrapporter, vilseledande innehåll, kontoproblem | 48 h | 2-3 dagar | 7 dagar |
| Låg | Förslag, allmänna förfrågningar | 72 h | 3-5 dagar | 14 dagar |
* Tidsfristerna kan variera beroende på hur komplicerat ärendet är. Om vi förväntar oss förseningar kommer vi att informera dig om en ny bedömning.
Process för ärendehantering
- Kvitto och bekräftelseVi kommer att bekräfta ärendet via den ursprungliga kanalen med ärende-ID.
- Analys och prioritering: vi kontrollerar bevisen (t.ex. skärmdumpar, profil-ID, länkar).
- Åtgärder (enligt policy och användarvillkor): varning, begränsning av aktiviteter, avstängning eller blockering av konto, borttagning av innehåll, hänskjutande till myndigheter.
- ÖvervakningVi kommer att tillhandahålla relevanta uppdateringar fram till dess att ärendet är avslutat.
- Beslut och återkopplingVi kommer att rapportera lösningen och ge säkerhetsrekommendationer där så behövs.
Moderering och kriterier
- Vi kombinerar automatiserade system med mänsklig verifiering.
- Vi tolererar inte trakasserier, identitetsstöld, bedrägeri, obehörig spridning av uppgifter eller någon annan aktivitet som utsätter samhället för risker.
- Besluten baseras på våra policyer och användarvillkor för webbplatsen.
Klagomål
Om du inte håller med om åtgärden kan du klaga 20 dagar inom utsatt tid genom att skriva till appeals@sugardaddynordic.com och bifoga ärendets ID och ytterligare information.
Ett annat team kommer att granska ditt klagomål.
Offentlig kommunikation och öppenhet
- Vi kommer att lägga upp meddelanden i Helpdesk om incidenten påverkar ett stort antal användare.
- Vi har tagit fram en regelbunden insynsrapport som innehåller aggregerad information om anmälningar, svarstider och åtgärder (utan personuppgifter).
Integritet och personuppgifter
- Vi behandlar de uppgifter som lämnas endast i syfte att hantera ärendet (rättslig grund: berättigat intresse och/eller rättslig förpliktelse).
- Rättigheter: rätt till tillgång, rättelse, radering, invändning och portabilitet - vänligen skriv till privacy@sugardaddynordic.com.
- Lagringsperiod: ärendejournaler sparas 2 år, såvida inte annat krävs enligt lag.
- Mer information finns i vår sekretess- och cookiepolicy.
Samarbete med myndigheterna
- Vi svarar på giltiga juridiska förfrågningar och fall där det finns en överhängande risk.
- Vi kommer inte att besvara polisförfrågningar utan domstolsbeslut.
- Vi begär in nödvändiga dokument och registrerar varje begäran för att säkerställa transparens.
- Polisens begäran måste innehålla domstolsbeslut och tjänstemannens identifikationsnummer.
Ansvarsfull rapportering av sårbarheter
Om du upptäcker en säkerhetsbrist:
- Använd den inte och publicera den inte offentligt.
- Skriv till oss på support@sugardaddynordic.com och inkluderar repetitionssteg.
- Vi ger dig en bekräftelse inom 72 timmar och en uppdatering inom 7 dagar.
- Vi kan erbjuda offentligt erkännande när så är lämpligt.
Uppdatering av policy
Senaste recensionen: 20.08.2025.
Vi kan komma att uppdatera denna policy för att förbättra processer eller för att möta förändringar i lagstiftningen. Vi kommer att upprätthålla en historik över ändringar.
