Virk viðbragðsstefna
Hjá SugarDaddyNordic leggjum við áherslu á öryggi, gagnsæi og að bregðast við þörfum samfélagsins. Þessi stefna útskýrir hvernig við móttökum, forgangsröðum og meðhöndlum beiðnir, kvartanir, tilkynningar og fyrirspurnir.
Opinberar tengiliðarásir
- Tengiliðareyðublað: /tengiliður
- Almennur stuðningur / Persónuvernd: support@sugardaddynordic.com
- Misnotkun / auðkennisþjófnaður ... og samstarf við lögaðila*: skýrslur@sugardaddynordic.com
- Gagnavernd: privacy@sugardaddynordic.com
Flokkun og svörunartímar (SLA)
Við forgangsraðum hverju máli og leggjum okkur fram um að ná eftirfarandi markmiðum:
| Forgangur | Dæmi | Staðfesting á móttöku | Fyrsta hjálp | Áætluð lausn* |
|---|---|---|---|---|
| Áríðandi | Áhætta fyrir ólögráða einstaklinga eða líkamlegt heilindi, trúverðugar hótanir, virkur auðkennisþjófnaður, doxing, dreifing ólöglegs efnis | 0–6 klukkustundir | 0–12 klukkustundir | 24–48 klukkustundir |
| Hátt | Svik, alvarleg áreitni, fjárkúgun, falskar ákærur, gagnaleki | 24 klukkustundir | 24–48 klukkustundir | 3–5 dagar |
| Miðlungs stig | Prófílskýrslur, villandi efni, vandamál með reikninginn | 48 klukkustundir | 2–3 dagar | 7 dagar |
| Lágt | Tillögur, almennar fyrirspurnir | 72 klukkustundir | 3–5 dagar | 14 dagar |
* Frestar geta verið breytilegar eftir flækjustigi málsins. Ef við gerum ráð fyrir töfum munum við gefa upp nýtt verðmat.
Málsmeðferðarferli
- Móttaka og staðfestingVið staðfestum málið í gegnum upprunalegu leiðina með málsauðkenninu.
- Greining og forgangsröðunVið athugum sönnunargögnin (t.d. skjáskot, prófílauðkenni, tengla).
- Ráðstafanir (fer eftir stefnu og notkunarskilmálum): viðvörun, takmörkun á virkni, lokun eða lokun reiknings, fjarlæging efnis, vísun til yfirvalda.
- Rekja sporVið munum veita viðeigandi uppfærslur þar til málinu er lokið.
- Ákvörðun og endurgjöfVið munum tilkynna lausnina og, ef þörf krefur, veita öryggisráðleggingar.
Hófsstjórnun og viðmið
- Við sameinum sjálfvirk kerfi og mannlega úttekt.
- Við þolum ekki áreitni, auðkennisþjófnað, svik, óheimila dreifingu gagna eða neina starfsemi sem stofnar samfélaginu í hættu.
- Ákvarðanir eru byggðar á stefnu okkar og notkunarskilmálum vefsíðunnar.
Kvartanir
Ef þú ert ósammála aðgerðinni geturðu kært. 20 dagar innan með því að skrifa á heimilisfangið appeals@sugardaddynordic.com og viðhengi málsnúmer og viðbótarupplýsingar.
Annað teymi mun fara yfir kvörtun þína.
Opinber samskipti og gagnsæi
- Við munum birta tilkynningar í hjálparmiðstöðinni ef atvik hefur áhrif á fjölda notenda.
- Við útbúum reglulega gagnsæisskýrslu sem inniheldur samanlagðar upplýsingar um tilkynningar, svartíma og aðgerðir sem gripið hefur verið til (án persónuupplýsinga).
Persónuvernd og persónuupplýsingar
- Við vinnum aðeins úr upplýsingunum sem veittar eru í þeim tilgangi að meðhöndla málið (lagalegur grundvöllur: lögmætir hagsmunir og/eða lagaskylda).
- Réttindi: réttur til aðgangs, leiðréttingar, eyðingar, andmæla og flytjanleika – skrifið á netfangið privacy@sugardaddynordic.com.
- Varðveislutími: Málsgögn eru geymd 2 ár, nema annað sé kveðið á um í lögum.
- Nánari upplýsingar er að finna í persónuverndar- og vafrakökustefnu okkar.
Samstarf við yfirvöld
- Við svörum gildum lagalegum beiðnum og málum þar sem bráð hætta er fyrir hendi.
- Við svörum ekki beiðnum lögreglu án dómsúrskurðar.
- Við óskum eftir nauðsynlegum skjölum og skráum hverja beiðni til að tryggja gagnsæi.
- Beiðnir lögreglu verða að innihalda: dómsúrskurður og kennitölu embættismannsins.
Ábyrg tilkynning um veikleika
Ef þú uppgötvar öryggisgalla:
- Ekki má nýta það eða birta það opinberlega.
- Skrifið okkur á support@sugardaddynordic.com og innihalda endurtekningarskrefin.
- Við munum senda staðfestingu innan 72 klukkustunda og uppfærslu innan 7 daga.
- Við gætum veitt opinbera viðurkenningu þegar það á við.
Uppfærslur á stefnu
Síðast athugað: 20.08.2025.
Við gætum uppfært þessar reglur til að bæta ferla eða til að fylgja reglugerðarbreytingum. Við munum halda utan um breytingarsögu.
