Aktīvās reaģēšanas politika
SugarDaddyNordic prioritāte ir drošība, pārredzamība un ātra reaģēšana uz mūsu kopienas vajadzībām. Šī politika izskaidro, kā mēs saņemam, piešķiram prioritāti un apstrādājam pieprasījumus, sūdzības, paziņojumus un jautājumus.
Oficiālie kontakta kanāli
- Kontaktinformācija: /kontakts
- Vispārējs atbalsts / Datu aizsardzība: support@sugardaddynordic.com
- Personas identitātes ļaunprātīga/nepareiza izmantošana ... un sadarbība ar tiesu iestādēm*: reports@sugardaddynordic.com
- Datu aizsardzība: privacy@sugardaddynordic.com
Klasifikācija un atbildes laiks (SLA)
Katrai lietai mēs piešķiram sākotnējo prioritāti un cenšamies sasniegt šādus mērķus:
| Prioritāte | Piemēri | Saņemšanas apstiprinājums | Pirmā palīdzība | Paredzamais risinājums* |
|---|---|---|---|---|
| Steidzami | Nepilngadīgo vai fiziskās neaizskaramības apdraudējums, ticami draudi, aktīva identitātes zādzība, doxxing, nelikumīga satura izplatīšana. | 0-6 h | 0-12 h | 24-48 h |
| Augsts | Krāpšana, uzmākšanās pastiprinošos apstākļos, izspiešana, nepatiesas apsūdzības, datu noplūde | 24 h | 24-48 h | 3-5 dienas |
| Intermediate | Profilu ziņojumi, maldinošs saturs, konta problēmas | 48 h | 2-3 dienas | 7 dienas |
| Zema | Priekšlikumi, vispārīgi jautājumi | 72 h | 3-5 dienas | 14 dienas |
* Termiņi var atšķirties atkarībā no lietas sarežģītības. Ja mēs paredzam kavēšanos, mēs jūs informēsim par jaunu novērtējumu.
Lietu izskatīšanas process
- Saņemšana un apstiprinājums: mēs apstiprināsim lietu, izmantojot sākotnējo kanālu ar lietas ID.
- Analīze un prioritāšu noteikšana: mēs pārbaudām pierādījumus (piemēram, ekrānšāviņus, profila ID, saites).
- Pasākumi (saskaņā ar politiku un lietošanas noteikumiem): brīdinājums, darbību ierobežošana, konta apturēšana vai bloķēšana, satura dzēšana, nodošana iestādēm.
- Uzraudzība: mēs sniegsim jaunāko informāciju, līdz lieta tiks slēgta.
- Lēmums un atgriezeniskā saite: mēs ziņosim par risinājumu un vajadzības gadījumā sniegsim drošības ieteikumus.
Moderēšana un kritēriji
- Mēs apvienojam automatizētas sistēmas ar cilvēka veiktu verifikāciju.
- Mēs nepieļaujam uzmākšanos, identitātes zādzību, krāpšanu, neatļautu datu izplatīšanu vai jebkādas darbības, kas apdraud sabiedrību.
- Lēmumi tiek pieņemti, pamatojoties uz mūsu vietnes noteikumiem un lietošanas noteikumiem.
Sūdzības
Ja nepiekrītat šim pasākumam, varat iesniegt sūdzību. 20 dienas termiņā, rakstot uz šādu adresi appeals@sugardaddynordic.com un pievienojot lietas ID un papildu informāciju.
Jūsu sūdzību pārbaudīs cita komanda.
Sabiedrības informēšana un pārredzamība
- Ja incidents skar lielu lietotāju skaitu, mēs publicēsim paziņojumus palīdzības dienestā.
- Mēs sagatavojām regulāru pārredzamības ziņojumu, kurā ir apkopota informācija par paziņojumiem, atbildes laikiem un pasākumiem (bez personas datiem).
Privātums un personas dati
- Mēs apstrādājam sniegtos datus tikai lietas pārvaldības nolūkos (juridiskais pamats: likumīgās intereses un/vai juridiskais pienākums).
- Tiesības: piekļuves, labošanas, dzēšanas, iebildumu un pārnesamības tiesības - lūdzu, rakstiet uz šādu adresi privacy@sugardaddynordic.com.
- Uzglabāšanas periods: tiek glabāti lietu ieraksti 2 gadi, ja vien tiesību aktos nav noteikts citādi.
- Lai iegūtu vairāk informācijas, skatiet mūsu konfidencialitātes un sīkfailu politiku.
Sadarbība ar iestādēm
- Mēs reaģējam uz pamatotiem juridiskiem pieprasījumiem un gadījumiem, kad pastāv nenovēršams risks.
- Mēs neatbildēsim uz policijas pieprasījumiem bez tiesas rīkojuma.
- Mēs pieprasām nepieciešamos dokumentus un reģistrējam katru pieprasījumu, lai nodrošinātu pārredzamību.
- Policijas pieprasījumos jāiekļauj tiesas rīkojums un ierēdņa identifikācijas numurs.
Atbildīga ziņošana par ievainojamībām
Ja atklājat drošības ievainojamību:
- Neizmantojiet to un nepublicējiet to publiski.
- Rakstiet mums uz šādu adresi support@sugardaddynordic.com un ietver atkārtošanas soļus.
- Mēs sniegsim jums apstiprinājumu 72 stundu laikā un atjauninājumu 7 dienu laikā.
- Attiecīgā gadījumā mēs varam piedāvāt publisku atzinību.
Politikas atjauninājumi
Jaunākais pārskats: 20.08.2025.
Mēs varam atjaunināt šo politiku, lai uzlabotu procesus vai izpildītu normatīvo aktu izmaiņas. Mēs saglabāsim izmaiņu vēsturi.
