Politikk for aktiv respons
Hos SugarDaddyNordic prioriterer vi sikkerhet, åpenhet og rask respons på behovene til fellesskapet vårt. Disse retningslinjene forklarer hvordan vi mottar, prioriterer og håndterer forespørsler, klager, varsler og spørsmål.
Offisielle kontaktkanaler
- Kontaktskjema: /kontakt
- Generell støtte / Databeskyttelse: support@sugardaddynordic.com
- Misbruk/misbruk av identitet ... og samarbeid med rettsmyndighetene*: reports@sugardaddynordic.com
- Beskyttelse av personopplysninger: privacy@sugardaddynordic.com
Klassifisering og svartider (SLA)
Vi prioriterer hver enkelt sak i første omgang, og vi tar sikte på å oppnå følgende mål
| Prioritet | Eksempler | Bekreftelse på mottak | Førstehjelp | Estimert løsning |
|---|---|---|---|---|
| Haster | Fare for mindreårige eller fysisk integritet, troverdige trusler, aktivt identitetstyveri, doxxing, distribusjon av ulovlig innhold | 0-6 h | 0-12 h | 24-48 h |
| Høy | Bedrageri, grov trakassering, utpressing, falske anklager, datalekkasje | 24 h | 24-48 h | 3-5 dager |
| Mellomliggende | Profilrapporter, villedende innhold, kontoproblemer | 48 h | 2-3 dager | 7 dager |
| Lav | Forslag, generelle forespørsler | 72 h | 3-5 dager | 14 dager |
* Fristene kan variere avhengig av sakens kompleksitet. Hvis vi forventer forsinkelser, vil vi informere deg om en ny vurdering.
Saksbehandlingsprosessen
- Kvittering og bekreftelse: Vi bekrefter saken gjennom den opprinnelige kanalen med sakens ID.
- Analyse og prioritering: Vi sjekker bevisene (f.eks. skjermbilder, profil-ID-er, lenker).
- Tiltak (i henhold til retningslinjer og vilkår for bruk): advarsel, begrensning av aktiviteter, suspensjon eller blokkering av konto, fjerning av innhold, henvisning til myndighetene.
- Overvåking: Vi vil gi relevante oppdateringer frem til saken er avsluttet.
- Beslutning og tilbakemelding: Vi vil rapportere løsningen og gi sikkerhetsanbefalinger der det er nødvendig.
Moderering og kriterier
- Vi kombinerer automatiserte systemer med menneskelig verifisering.
- Vi tolererer ikke trakassering, identitetstyveri, svindel, uautorisert spredning av data eller annen aktivitet som utsetter samfunnet for risiko.
- Avgjørelsene er basert på retningslinjene og vilkårene for bruk av nettstedet vårt.
Klager
Hvis du er uenig i tiltaket, kan du klage 20 dager innen fristen ved å skrive til appeals@sugardaddynordic.com og legge ved sakens ID og tilleggsinformasjon.
Et annet team vil gjennomgå klagen din.
Offentlig kommunikasjon og åpenhet
- Vi vil legge ut varsler i Helpdesk hvis hendelsen berører et stort antall brukere.
- Vi har utarbeidet en regelmessig åpenhetsrapport, som inneholder aggregert informasjon om varsler, responstider og tiltak (uten personopplysninger).
Personvern og personopplysninger
- Vi behandler de oppgitte opplysningene kun med det formål å administrere saken (rettslig grunnlag: berettiget interesse og/eller rettslig forpliktelse).
- Rettigheter: rett til innsyn, retting, sletting, innsigelse og portabilitet - vennligst skriv til privacy@sugardaddynordic.com.
- Oppbevaringsperiode: saksdokumentene oppbevares 2 år, med mindre annet er påkrevd ved lov.
- Se våre retningslinjer for personvern og informasjonskapsler for mer informasjon.
Samarbeid med myndighetene
- Vi svarer på gyldige juridiske forespørsler og saker der det er en overhengende risiko.
- Vi vil ikke svare på politiets forespørsler uten en rettskjennelse.
- Vi ber om de nødvendige dokumentene og registrerer hver forespørsel for å sikre åpenhet.
- Politiets forespørsler må inneholde rettsordre og identifikasjonsnummeret til tjenestemannen.
Ansvarlig rapportering av sårbarheter
Hvis du oppdager et sikkerhetsproblem:
- Ikke bruk den, og ikke publiser den offentlig.
- Skriv til oss på support@sugardaddynordic.com og inkluderer repetisjonstrinn.
- Vi gir deg en bekreftelse innen 72 timer og en oppdatering innen 7 dager.
- Vi kan tilby offentlig anerkjennelse der det er hensiktsmessig.
Oppdaterte retningslinjer
Siste anmeldelse: 20.08.2025.
Vi kan oppdatere disse retningslinjene for å forbedre prosesser eller for å oppfylle endringer i regelverket. Vi vil opprettholde en historikk over endringer.
