Retningslinjer for aktiv responsAktiv respons

Hos SugarDaddyNordic prioriterer vi sikkerhet, åpenhet og rask respons på behovene til fellesskapet vårt. Disse retningslinjene forklarer hvordan vi mottar, prioriterer og håndterer forespørsler, klager, varsler og spørsmål.

Offisielle kontaktkanaler

Kontaktskjema: /kontakt
Generell støtte / Personvern / Misbruk / misbruk av identitet ... og samarbeid med rettslige myndigheter*: personvern: info@sugardaddynordic.com

Klassifisering og svartider (SLA)

Vi prioriterer hver enkelt sak i første omgang, og vi tar sikte på å oppnå følgende mål

Prioritet	Eksempler	Bekreftelse på mottak	Førstehjelp	Estimert løsning
Haster	Fare for mindreårige eller fysisk integritet, troverdige trusler, aktivt identitetstyveri, doxxing, distribusjon av ulovlig innhold	0-6 h	0-12 h	24-48 h
Høy	Bedrageri, grov trakassering, utpressing, falske anklager, datalekkasje	24 h	24-48 h	3-5 dager
Mellomliggende	Profilrapporter, villedende innhold, kontoproblemer	48 h	2-3 dager	7 dager
Lav	Forslag, generelle forespørsler	72 h	3-5 dager	14 dager

* Fristene kan variere avhengig av sakens kompleksitet. Hvis vi forventer forsinkelser, vil vi informere deg om en ny vurdering.

Saksbehandlingsprosessen

Kvittering og bekreftelse: Vi bekrefter saken gjennom den opprinnelige kanalen med sakens ID.
Analyse og prioritering: Vi sjekker bevisene (f.eks. skjermbilder, profil-ID-er, lenker).
Tiltak (i henhold til retningslinjer og vilkår for bruk): advarsel, begrensning av aktiviteter, suspensjon eller blokkering av konto, fjerning av innhold, henvisning til myndighetene.
Overvåking: Vi vil gi relevante oppdateringer frem til saken er avsluttet.
Beslutning og tilbakemelding: Vi vil rapportere løsningen og gi sikkerhetsanbefalinger der det er nødvendig.

Moderering og kriterier

Vi kombinerer automatiserte systemer med menneskelig verifisering.
Vi tolererer ikke trakassering, identitetstyveri, svindel, uautorisert spredning av data eller annen aktivitet som utsetter samfunnet for risiko.
Avgjørelsene er basert på retningslinjene og vilkårene for bruk av nettstedet vårt.

Klager

Hvis du er uenig i tiltaket, kan du klage 20 dager innen fristen ved å skrive til info@sugardaddynordic.com og legge ved sakens ID og tilleggsinformasjon.
Et annet team vil gjennomgå klagen din.

Offentlig kommunikasjon og åpenhet

Vi vil legge ut varsler i Helpdesk hvis hendelsen berører et stort antall brukere.
Vi har utarbeidet en regelmessig åpenhetsrapport, som inneholder aggregert informasjon om varsler, responstider og tiltak (uten personopplysninger).

Personvern og personopplysninger

Vi behandler de oppgitte opplysningene kun med det formål å administrere saken (rettslig grunnlag: berettiget interesse og/eller rettslig forpliktelse).
Rettigheter: rett til innsyn, retting, sletting, innsigelse og portabilitet - vennligst skriv til info@sugardaddynordic.com.
Oppbevaringsperiode: saksdokumentene oppbevares 2 år, med mindre annet er påkrevd ved lov.
Se våre retningslinjer for personvern og informasjonskapsler for mer informasjon.

Samarbeid med myndighetene

Vi svarer på gyldige juridiske forespørsler og saker der det er en overhengende risiko.
Vi vil ikke svare på politiets forespørsler uten en rettskjennelse.
Vi ber om de nødvendige dokumentene og registrerer hver forespørsel for å sikre åpenhet.
Politiets forespørsler må inneholde rettsordre og identifikasjonsnummeret til tjenestemannen.

Ansvarlig rapportering av sårbarheter

Hvis du oppdager et sikkerhetsproblem:

Ikke bruk den, og ikke publiser den offentlig.
Skriv til oss på info@sugardaddynordic.com og inkluderer repetisjonstrinn.
Vi gir deg en bekreftelse innen 72 timer og en oppdatering innen 7 dager.
Vi kan tilby offentlig anerkjennelse der det er hensiktsmessig.

Oppdaterte retningslinjer

Siste anmeldelse: 26.10.2025.
Vi kan oppdatere disse retningslinjene for å forbedre prosesser eller for å oppfylle endringer i regelverket. Vi vil opprettholde en historikk over endringer.